Última actualización : 29 octobre 2025
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta (en adelante "TdU") tienen por objeto definir las modalidades de puesta a disposición de la plataforma FredLooX (en adelante "la Plataforma") y las condiciones de utilización del servicio por parte del Usuario. La Plataforma es un servicio de intermediación entre propietarios de bicicletas (en adelante "Propietarios") y personas que desean alquilarlas (en adelante "Arrendatarios"). FredLooX actúa como intermediario.
A efectos de los presentes TdU, los siguientes términos se definen como:
El acceso a la Plataforma es gratuito. Para utilizar los servicios de alquiler, el Usuario debe crear una cuenta, tener al menos 18 años y plena capacidad legal. El Usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y a mantenerla actualizada.
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y del uso de su cuenta. Se compromete a no comunicarla. Cualquier conexión o transacción realizada a través de su cuenta se considerará realizada por él.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera leal y a no eludir el sistema de reserva y pago de FredLooX. Queda terminantemente prohibido que Propietarios y Arrendatarios utilicen la mensajería de la Plataforma para intercambiar datos de contacto personales (número de teléfono, correo electrónico, etc.) con el fin de cerrar un alquiler fuera de la Plataforma.
Cualquier intento probado o realizado de eludir los servicios de FredLooX para evitar el pago de la comisión de servicio conllevará la suspensión inmediata y potencialmente la eliminación definitiva de la cuenta del Usuario implicado, sin previo aviso ni indemnización.
El Propietario se compromete a:
El Arrendatario se compromete a:
El Arrendatario realiza una solicitud de reserva a través de la Plataforma. Si el Propietario no utiliza la "reserva instantánea", dispone de un plazo para aceptar o rechazar la solicitud. En caso de aceptación (manual o instantánea), se invita al Arrendatario a pagar.
El pago se efectúa a través del sistema seguro Stripe. La reserva no se confirma definitivamente hasta la recepción del pago. Si el pago no se realiza en un plazo de 24 horas tras la aceptación, la solicitud de reserva expira.
Los precios mostrados en la Plataforma son fijados por los Propietarios.
Reembolso por Devolución Anticipada: Para alquileres de más de 24 horas, si el Arrendatario realiza el Check-out con más de 24 horas de antelación a la hora de fin prevista, se le concederá automáticamente un reembolso del 50% (cincuenta por ciento) sobre los días completos no utilizados.
No Presentación ("No-Show"): Si el Arrendatario no se presenta al Check-in y no ha cancelado su reserva, no se realizará ningún reembolso y el Propietario recibirá sus ganancias.
Las políticas de cancelación son definidas por el Propietario y visibles en cada anuncio:
Los gastos de servicio y de seguro no son reembolsables. Si el Arrendatario cancela dentro del período reembolsable, el reembolso se calcula únicamente sobre el precio del alquiler.
En caso de cancelación iniciada por el Propietario, el Arrendatario es reembolsado íntegramente (precio del alquiler y gastos de servicio/seguro).
Para proteger el material del Propietario, cada alquiler está sujeto a una garantía, que adopta una de las dos formas siguientes:
En caso de daño, robo o no devolución de la bicicleta, el Propietario debe imperativamente señalarlo a través de la función "Reportar un problema" de la Plataforma en un plazo de 24 horas después de la hora de fin prevista del alquiler.
El reporte de un litigio suspende la liberación de la fianza (si aplica) o inicia el proceso de declaración de siniestro (si está asegurado). Se notifica al Arrendatario y se le invita a dar su versión de los hechos a través de la mensajería de la Plataforma.
Los administradores de FredLooX actuarán como árbitros. Sobre la base de los elementos proporcionados por ambas partes (descripciones, fotos, mensajes), FredLooX tomará una decisión final, incluyendo la captura total o parcial de la fianza. La decisión de FredLooX es vinculante. En caso de cobro de la fianza, se deducirán gastos de gestión de disputa del 15% del importe transferido al Propietario.
FredLooX actúa como un simple intermediario de conexión. FredLooX no es parte del contrato de alquiler concluido entre el Propietario y el Arrendatario. En consecuencia, FredLooX no se hace responsable de las acciones u omisiones de ninguna de las partes, ni del estado de las bicicletas, incidentes, robos o daños que ocurran durante el alquiler.
FredLooX se esfuerza por mantener la Plataforma accesible 24/7, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida. La responsabilidad de FredLooX no se verá comprometida en caso de interrupción del servicio, mantenimiento, error o fuerza mayor.
FredLooX se compromete a proteger los datos personales de sus Usuarios de conformidad con el RGPD. Se invita a los Usuarios a consultar nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos TdU.
Esta política detalla los datos recopilados, los fines del tratamiento, los períodos de conservación, los destinatarios (incluidos Stripe y Sharelock) y cómo los Usuarios pueden ejercer sus derechos.
La marca "FredLooX", los logotipos, el diseño del sitio y todo el contenido (textos, imágenes) creado por la Plataforma son propiedad exclusiva de FredLooX EI. Queda prohibida cualquier reproducción, incluso parcial, sin autorización previa por escrito.
FredLooX se reserva el derecho de modificar estos TdU en cualquier momento. Los Usuarios serán informados de cualquier cambio sustancial por correo electrónico o mediante un banner en el sitio. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación implica la aceptación de los nuevos TdU.
Los presentes TdU están sujetos al derecho francés. En caso de litigio, y tras un intento de solución amistosa, la competencia exclusiva se atribuye a los tribunales competentes de Pointe-à-Pitre.